Contexte
La relation client etait majoritairement geree par email et telephone, avec une tracabilite incomplete des demandes.
Portail Client B2B
Application Django avec espace client, suivi de demandes, notifications et API d'integration SI.
Client
Acteur logistique
Categorie
Projet Django / Web
Domaines
Django, API, Espace Client
Defi
Offrir un canal digital unique pour les clients B2B tout en s'integrant au SI existant sans rupture de service.
Solution
Developpement d'un portail Django avec authentification securisee, suivi de tickets, notifications et connecteurs API.
Resultats obtenus
- Baisse forte du volume d'emails operationnels
- Meilleure transparence sur l'etat des demandes clients
- Gain de productivite pour les equipes support